Politique de retour | Boutique Workout-Calisthenics

Dans le cadre de notre politique de satisfaction client, nous accordons une grande importance aux réclamations. Et ceci, bien que rares et exceptionnelles compte tenu de la qualité : de fabrication des produits, du contrôle, d’expédition, de suivi des commandes et de service clientèle que nous offrons.

Lors de la réception de votre commande, si vous constatez toutefois une erreur, dégradation ou anomalie de fonctionnement du produit dont vous n’êtes formellement pas responsable (mauvaise manipulation, mauvaise utilisation, chute…), nous vous invitons à nous contacter directement dans les 24h au plus tard.

NB : Pour tout échange produit ou demande de remboursement, le client devra prendre en charge un nouvel emballage d’expédition adéquat, complémentaire à l’emballage d’origine. Le client devra également prendre en charge les frais de renvoi vers le dépôt que nous désignerons le cas échéant.

Par ailleurs, une mauvaise installation ou utilisation des produits achetés, ainsi que les éventuelles dégâts qui en résulteraient sur le mobilier, habitation ou bien de l’acheteur, relèveraient exclusivement de la responsabilité de ce dernier.

Tout ceux-ci, comme stipulés dans nos conditions générales de vente.

Aussi, toute réclamation justifiée devra obligatoirement être adressée dans les 14 jours à compter de la date de livraison initiale.

Pour toute demande éventuelle et justifiée d’échange ou de remboursement, voici comment procéder :

1- Vous constatez lors de la livraison une erreur, dégradation, ou anomalie de fonctionnement du produit excluant votre responsabilité, ou souhaitez un remboursement dans le cadre légal du délais de rétractation.

2- Vous nous informez par email de votre cette anomalie, ainsi que des informations complète sur cette commande (Nom, prénoms, n° de commande, date, montant d’achat, produit(s) commandé(s), tout informations utiles).

3- Nous vous faisons part par email des modalités d’échange, de remise sur un nouvel achat éventuel sur d’autres produits, ou de remboursement en cas de rupture de stock ou pour autres motifs justifiables. Des informations supplémentaires peuvent être demandées si besoin.

4- Nous traitons ensuite votre demande.

5- Pour tout retour validé ensemble, nous vous notifions par mail de l’acceptation de retour de marchandise

6- Nous vous transmettons par mail les informations, modalités de retour et vous indiquons l’adresse du dépôt vers lequel retourner les produits.

7- Comme indiqué en préambule, vous prenez en charge un nouvel emballage complémentaire adéquat, ainsi que les frais de retour de la commande, droit de douane éventuels compris.

8- Dès le renvoi du produit par vos soins effectué vers le dépôt que nous vous avons désigné, vous nous tenez informé dans la foulée.

9.1.1 – Pour tout échange le cas échéant, le produit sera réceptionné et contrôlé,

9.1.2- Nous procédons à l’échange du produit pour vous, vous le réexpédions et vous le notifions.

9.1.3- Vous recevez votre nouveau produit dans les jours suivants.

9.2.1- Pour toute remise commerciale accordée sur les prochains achats ou remboursement consenti le cas échéant, le produit sera réceptionné et contrôlé par nos soins.

9.2.2- Suivant ce qui a été convenu ensemble, nous vous transmettons le code promotionnel spécial à appliquer sur votre prochaine commande ou procédons à votre remboursement.

9.2.3- Vous êtes tenu informé par nos équipes.