Politique de retour | Boutique Workout-Calisthenics.com

Satisfaction client avant tout

Chez WO-Calisthenics, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à garantir la qualité de nos produits grâce à un contrôle rigoureux de fabrication, une expédition soignée, un suivi de commande précis et un service clientèle dévoué.

Cette page décrit précisément ce à quoi vous avez droit : le délai pour changer d’avis, les frais qui s’appliquent, la marche à suivre, et les garanties que la loi vous donne en plus.

30 jours pour changer d’avis

La loi française vous accorde 14 jours pour changer d’avis. Chez WO-Calisthenics, nous portons volontairement ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Les frais directs de renvoi restent à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat, sauf prise en charge annoncée par WO-Calisthenics, erreur de notre part, défaut couvert ou mise en œuvre d’une garantie légale. Aucun forfait administratif, de traitement ou de remise en stock n’est appliqué.

Ces 30 jours sont un engagement contractuel de notre part, inscrit à l’article 9 de nos conditions générales de vente, et non une faveur au cas par cas. Ils s’ajoutent à vos garanties légales, qui restent entières et que rien sur cette page ne réduit.

Comment exercer votre droit de rétractation

Prévenez-nous dans les 30 jours suivant la réception, par email à contact@workout-calisthenics.com, en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Une déclaration claire suffit : aucun motif ne vous sera demandé.
Adresse de retour : contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour adaptée et les instructions de renvoi. L’exercice de votre droit de rétractation ne dépend pas de notre accord et notre réponse ne modifie pas vos délais légaux.
Renvoyez le produit dans les 30 jours qui suivent votre demande, à l’adresse que nous vous aurons communiquée.
Remboursement : nous vous remboursons au plus tard dans les 30 jours suivant votre notification de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les biens, nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue, sauf si nous avons proposé de récupérer nous-mêmes les biens.

État du produit retourné

Le produit doit être complet : accessoires, visserie, notice et éléments fournis.
Protégez le produit avec un emballage adapté au transport, qui peut être réutilisé. Conservez si possible l’emballage d’origine ; son absence ne supprime pas à elle seule votre droit de rétractation.
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Seule une dépréciation réelle résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut être retenue, si vous avez été informé de votre droit de rétractation. Elle est évaluée et justifiée au cas par cas ; aucun forfait automatique de nettoyage ou de reconditionnement ne s’applique.

Produits exclus du droit de rétractation

Programmes numériques (PDF) : une fois le téléchargement commencé avec votre accord exprès et après que vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation, le programme ne peut plus être ni retourné ni remboursé (article L. 221-28 du Code de la consommation).
Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
Produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Frais directs de renvoi

Les frais directs de renvoi correspondent au transport du produit retourné. En cas de changement d’avis, ils restent à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat, sauf prise en charge annoncée par WO-Calisthenics. Ils ne sont pas calculés selon le montant de votre commande.

Aucun forfait administratif, de traitement, de manutention ou de remise en stock n’est appliqué, pendant le délai légal comme pendant notre extension commerciale à 30 jours. Un même transport ne vous est pas facturé deux fois. Si une étiquette de retour sans frais vous est fournie, aucun coût de transport fictif n’est ajouté.

Retours depuis l’outre-mer et l’étranger

En cas de changement d’avis, les frais directs de renvoi peuvent rester à votre charge, y compris depuis l’outre-mer ou l’étranger, sous réserve d’une information avant l’achat. Leur montant dépend du transport réel, notamment du poids, des dimensions et du trajet, et non du prix de la commande.

Si vous avez payé le forfait de livraison outre-mer de 27,90 € au moment de la commande, ce forfait vous est remboursé avec le prix du produit lorsque vous exercez votre droit de rétractation. Seuls les frais directs de renvoi restent à votre charge dans les conditions précisées sur cette page.

Qui paie les frais de retour

Changement d’avis : vous prenez en charge les frais directs de renvoi si vous en avez été informé avant l’achat, sauf prise en charge annoncée par WO-Calisthenics. Aucun frais administratif ou de traitement n’est ajouté.
Erreur de notre part ou défaut couvert : nous prenons en charge les frais de retour nécessaires. Le refus d’une solution commerciale alternative ne supprime pas vos garanties légales et ne déclenche pas de frais de traitement.
Mise en oeuvre d’une garantie légale : les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge.

Produit défectueux, erreur ou colis abîmé

Lors de la réception de votre commande, si vous constatez une erreur, une dégradation ou une anomalie de fonctionnement du produit non imputable à une mauvaise manipulation, une utilisation inappropriée ou tout autre dommage causé par le client, nous vous invitons à nous contacter idéalement dans les 24 heures suivant la réception, photos à l’appui.

Ce délai de 24 heures est une recommandation destinée à accélérer le traitement et à faciliter le recours contre le transporteur. Il ne vous fait perdre aucun droit : votre droit de rétractation de 30 jours et vos garanties légales de deux ans, décrites ci-dessous, restent entiers.

Vos garanties légales

Indépendamment des 30 jours de rétractation que nous vous offrons, la loi vous protège pendant deux ans. Ces garanties sont gratuites et ne dépendent d’aucune option payante.

Garantie légale de conformité

Articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. Le produit doit correspondre à sa description et être propre à l’usage attendu.

Vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
Vous n’avez pas à prouver l’existence du défaut pendant 24 mois à compter de la délivrance pour un bien neuf, 12 mois pour un bien d’occasion.
Vous choisissez entre la réparation et le remplacement du produit, dans les conditions de coût prévues par la loi.
Si la réparation et le remplacement sont impossibles, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente, c’est-à-dire le remboursement contre restitution du produit.
Si le produit est réparé à ce titre, la garantie légale de conformité est prolongée de six mois. S’il est remplacé, un nouveau délai de deux ans court à compter de la remise du produit de remplacement.
La mise en conformité a lieu sans frais pour vous : les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge.

Les programmes numériques bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques.

Garantie des vices cachés

Articles 1641 à 1649 du Code civil. Elle couvre les défauts cachés qui rendent le produit impropre à l’usage auquel il est destiné, ou qui diminuent tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acheté, ou à un prix moindre.

Vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.
Vous choisissez entre rendre le produit et vous faire rembourser intégralement, ou le conserver et vous faire rembourser une partie du prix (article 1644 du Code civil).

Comment faire jouer une garantie

Écrivez à contact@workout-calisthenics.com avec votre numéro de commande, la description du défaut et, si possible, des photos ou une courte vidéo. Nous vous répondons avec la marche à suivre. Aucun frais de dossier ne vous sera demandé.

Processus de retour

Pour toute demande d’échange ou de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Constatation : Vérifiez votre commande à la livraison et identifiez toute erreur, dégradation ou anomalie.
Contact : Informez-nous par email à contact@workout-calisthenics.com en précisant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et la nature de votre demande.
Modalités : Nous vous répondrons par email avec les instructions pour le retour, incluant l’adresse du dépôt et les modalités d’échange ou de remboursement.
Emballage : Protégez le produit pour le transport avec un emballage adapté, neuf ou réutilisé.
Envoi : Retournez le produit à l’adresse communiquée. En cas de changement d’avis, seuls les frais directs de renvoi peuvent rester à votre charge dans les conditions précisées sur cette page.
Contrôle et Traitement : Une fois le produit reçu, nous le contrôlons et procédons à l’échange ou au remboursement, selon votre choix.

Réclamations

Pour un traitement rapide, adressez-nous toute réclamation dans les 14 jours suivant la date de livraison. Ce délai facilite les vérifications auprès du transporteur ; il ne limite ni votre droit de rétractation de 30 jours, ni vos garanties légales de deux ans.

Vos responsabilités

Emballage : Le client est responsable de l’emballage complémentaire pour le retour.
Frais de retour : En cas de changement d’avis, le client prend en charge les frais directs de renvoi s’il en a été informé avant l’achat, sauf prise en charge annoncée. En cas d’erreur de notre part, de défaut couvert ou de mise en œuvre d’une garantie légale, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.
Utilisation : Toute mauvaise utilisation ou installation incorrecte des produits est de la responsabilité exclusive du client.
Preuve d’expédition : Conservez votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi jusqu’au remboursement.

Questions fréquentes sur les retours

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours calendaires après réception pour nous notifier votre décision, sans justification. Vous disposez ensuite de 14 jours pour expédier le produit. Cette extension commerciale ne réduit jamais le délai légal effectivement applicable.

Qui paie les frais de retour ?

En cas de changement d’avis, les frais directs de renvoi restent à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat, sauf prise en charge annoncée. Aucun forfait administratif ou de traitement n’est ajouté. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires en cas d’erreur de notre part, de défaut couvert ou de mise en œuvre d’une garantie légale.

Quand suis-je remboursé ?

Au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Pour les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception de la preuve d’expédition, selon la première de ces dates, sauf si nous avons proposé de récupérer les biens. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande.

Puis-je échanger au lieu de me faire rembourser ?

Oui. Indiquez-le dans votre demande. Nous vous précisons les modalités de l’échange et les éventuels frais directs de transport avant votre accord. Aucun forfait administratif ou de traitement n’est ajouté ; vous conservez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation.

Mon programme PDF est-il remboursable ?

Non, dès lors que le téléchargement a commencé avec votre accord exprès. C’est la règle prévue par le Code de la consommation pour les contenus numériques. En cas de problème technique de téléchargement, contactez-nous : nous le réglons.

Où trouver les conditions de livraison ?

Sur notre page livraison : frais, pays desservis, délais et suivi.

Mentions légales

Cette politique s’inscrit dans le respect des Conditions Générales de Vente que vous pouvez consulter.

Contact

Pour toute question ou assistance, écrivez-nous à contact@workout-calisthenics.com en précisant votre numéro de commande. Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours calisthenics et workout.