Politique de retour | Workout-Calisthenics

Dans le cadre de notre politique de satisfaction client, nous accordons une grande importance aux réclamations, bien que rares et exceptionnelles.

Lors de la réception de votre commande, si vous constatez une erreur, dégradation ou anomalie de fonctionnement du produit dont vous n’êtes formellement pas responsable (mauvaise manipulation, mauvaise utilisation, chute…), nous vous invitons à nous contacter directement.

NB : Pour tout échange produit ou demande de remboursement, le client prendra en charge un nouvel emballage adéquat et les frais de renvoi vers le dépôt que nous désignerons après réclamation et comme stipulé dans nos conditions générales de vente, article 4.

Par ailleurs, toute demande devra obligatoirement être adressée dans les 30 jours à compter de la date de livraison initiale.

Pour toute demande éventuelle et justifiée d’échange ou de remboursement, voici comment procéder :

1- Vous constatez lors de la livraison une erreur, dégradation, ou anomalie de fonctionnement du produit excluant votre responsabilité,

2- Vous nous informez par email de votre cette anomalie, ainsi que des informations complète sur cette commande (Nom, prénoms, n° de commande, date, montant d’achat, produit(s) commandé(s), tout informations utiles).

3- Nous vous faisons part par email des modalités d’échange, de remise sur un nouvel achat éventuel sur un d’autres produits, ou de remboursement en cas de rupture de stock ou pour autres motifs justifiables. Des informations supplémentaires peuvent être demandées si besoin.

4- Nous traitons ensuite votre demande.

5- Nous générons à notre niveau une « autorisation de retour de marchandise » sur lesquelles figurent l’adresse du dépôt de retour pour traitement par nos équipes.

6- Nous vous transmettons les informations et modalités de retour dans la foulée par email.

7- Vous prenez en charge un nouvel emballage adéquat, la bonne apposition d’étiquettes de retour éventuel comme indiqué, ainsi que les frais de retour de la commande.

8- Vous nous tenez informé par email, dès le renvoi du produit vers le dépôt que nous vous aurons désigné,

9.1.1 – Pour tout échange le cas échéant, le produit sera réceptionné et contrôlé,

9.1.2- Nous procédons à un échange de produit pour vous,

9.1.3- Vous êtes tenu informé et recevez votre nouveau produit dans les jours suivants.

9.2.1- Pour toute remise commerciale accordée sur les prochains achats ou remboursement consenti le cas échéant, le produit sera réceptionné et contrôlé par nos soins.

9.2.2- Suivant ce qui a été convenu ensemble, nous vous transmettons le code promotionnel spéciale à appliquer sur votre prochaine commande ou procédons à votre remboursement.

9.2.3- Vous êtes tenu informé par nos équipes.